Retourner un article en toute sérénité
Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci d’effectuer une demande de retour en ligne depuis votre espace client.
Pour cela :
- Connectez-vous à la rubrique « Mon compte »
- Accédez à l’historique de vos commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez le ou les articles à retourner ainsi que le motif, puis validez votre demande
Si le produit est encore éligible au retour, votre demande sera prise en compte.
⚠️ Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en parfait état.
Tout produit présentant des rayures, traces d’usure, chocs ou détériorations ne pourra être accepté.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour retourner un article.
Ce délai est calculé sur la date d’envoi, celle-ci faisant foi lorsque la date de réception n’est pas disponible.
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le droit légal de rétractation est de 14 jours.
Nous avons fait le choix de l’étendre volontairement à 30 jours, afin de vous offrir plus de souplesse.
Documents à joindre au retour
Pour permettre un traitement rapide, merci d’insérer dans votre colis la fiche de retour, téléchargeable depuis votre espace client.
L’absence de ce document peut entraîner un allongement des délais de remboursement.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés, et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.
Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à :
- la réception effective des produits dans notre entrepôt, ou
- la réception d’une preuve d’expédition du retour
La date retenue sera celle du premier de ces événements.
Une confirmation par email vous sera envoyée dès que le remboursement aura été effectué.
Modes de remboursement :
- Carte bancaire ou PayPal : recrédit du moyen de paiement utilisé
- Chèque : remboursement par chèque
À noter : les délais interbancaires peuvent entraîner un léger décalage avant l’apparition du remboursement sur votre compte bancaire.
Conditions de reprise au-delà de 30 jours
Passé le délai de 30 jours, toute demande de reprise est soumise à acceptation préalable.
Les conditions suivantes s’appliquent :
Une décote de 25 % du montant net HT sera appliquée en cas d’erreur de commande imputable au client.
- Les articles doivent être retournés dans un emballage adapté et protecteur.
- Tout produit reçu endommagé sera refusé.
- Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable.
- Les articles hors catalogue ou faisant l’objet d’une commande spéciale ne sont ni repris ni échangés.
Produits non repris
Les produits fabriqués à la commande (notamment poteaux, mains courantes et éléments sur mesure) ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange, conformément à la réglementation en vigueur.
